Serviço 24h agora conta com tecnologia de resposta automática para agilizar atendimentos e reduzir chamadas equivocadas

A população de João Pessoa passa a contar com uma nova central de atendimento para o Disque 153, canal direto com a Guarda Civil Metropolitana. O serviço funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, e permite à população solicitar apoio em casos de perturbação do sossego, vandalismo, ocorrências em praças e prédios públicos, apoio em eventos, entre outras situações.

A principal novidade é a implantação de uma Unidade de Resposta Audível (URA), que realiza o direcionamento inteligente das chamadas. A nova estrutura permite atendimentos simultâneos, monitoramento em tempo real e geração de relatórios detalhados. De acordo com o secretário de Segurança Urbana e Cidadania, Dudu Soares, a mudança contribuiu para a redução significativa de ligações indevidas, especialmente de pessoas que confundiam o número com o do INSS, otimizando o tempo dos agentes e melhorando a eficiência do serviço.

Agilidade e aproximação com a população

Com o novo sistema, a Guarda Civil Metropolitana consegue acionar viaturas de patrulhamento de forma mais rápida e precisa. A equipe de atendimento é treinada para avaliar cada situação com responsabilidade, garantindo o envio adequado do suporte necessário. O serviço reforça o compromisso da Prefeitura de João Pessoa em aproximar o poder público da população por meio de respostas ágeis e atendimento humanizado.

Segundo Dudu Soares, o Disque 153 é mais do que uma linha de emergência: “É um canal de escuta, acolhimento e ação. Com ele, conseguimos dar respostas mais humanizadas às necessidades das pessoas, mostrando que segurança também se faz com diálogo, presença e cuidado”, destacou.

Quando acionar o Disque 153

A população pode utilizar o Disque 153 gratuitamente em diversas situações, como:

• Perturbação do sossego (som alto, aglomerações);

• Apoio em ocorrências em escolas, praças e prédios públicos;

• Casos envolvendo pessoas em situação de vulnerabilidade;

• Atos de vandalismo contra o patrimônio público;

• Necessidade de apoio emergencial à população.

As ligações podem ser feitas de forma anônima e são tratadas com sigilo e responsabilidade. O serviço é parte da atuação preventiva da Guarda Civil, que trabalha em conjunto com outras forças de segurança e com a colaboração dos cidadãos para o cuidado com os espaços públicos e a promoção da ordem na cidade.

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